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Industria BPO

Agosto 15, 2017

Agosto 1, 2017

La tercerización de procesos de negocios, conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. En realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas –ventas, atención a clientes, soporte técnico, cobranza– y que aporta de manera significativa a su éxito y rentabilidad...

 

A través de los años, la atención al cliente ha tenido que ir modificándose y adaptándose de manera natural a lo que está pasando en términos de comunicación. Ahora, con la llegada del internet, los teléfonos móviles y las redes sociales, los consumidores tienen mayor capacidad para interactuar con las empresas...

 

Industria BPO

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Mayo 2, 2017

Enero 24, 2017

Gracias a la aparición de las nuevas tecnologías, las empresas pueden prestar sus servicios a las personas con un mayor alcance, de modo que responder a sus necesidades se vuelve más eficiente, mejorando la experiencia al cliente más allá de la cantidad de ventas cerradas...

 

Después de años de trayectoria, ahora el nuevo reto del sector es ofrecer experiencias excepcionales que hagan que los clientes estén más que satisfechos con las marcas y sus servicios. El Customer Experience debe centrarse en aspectos humanos, que incluyan un toque de calidez en el servicio, partiendo de la empatía con el consumidor.

 

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Industria BPO

Industria BPO

Octubre 17, 2016

Septiembre 2, 2016

El consumidor siempre tiene la razón.

Hoy en día, cuenta con el poder para evidenciar un servicio que no se ajusta a sus necesidades o sus expectativas...

 

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Hoy en día, no se puede negar que en el mundo de los negocios se está dando especial énfasis en mejorar la experiencia del cliente, sin embargo este concepto no tiene una definición universal y específica; y es que no se trata solamente de saber el significado...

 

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